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黄山市屯溪区引导市场主体规范管理,推动行业升级服务提质——

“员工制”让家政服务更放心

标签:职场 | 来源:安徽日报 | 作者:方舢 吴江海

安徽日报见习记者 方舢 记者 吴江海

“家政人员全部持证上岗,家政公司还有一整套售后服务措施,消费者能监督、能提意见,让我感到非常放心和舒心。”近日,黄山市屯溪区的孙先生在巾帼家政服务公司的电话回访中,给上门服务的家政人员打了“五星好评”。

黄山市巾帼家政服务公司负责人李莉告诉记者,10年前,该公司人员流动性很大,也缺乏统一、专业的技能培训。如今,公司探索“员工制”管理,让家政人员从“打零工”的“散兵游勇”,转变成拥有规范技能的职业人员,不仅提高了公司的服务水平,也增强了家政从业人员的职业认同感和归属感。

据屯溪区商务局局长吴海燕介绍,近年来,该区不断强化家政服务业城市品牌建设,将规范家政服务行业与促进稳岗就业工作结合起来,紧盯家政服务行业的“提质”和“扩容”,突出家政人员素质提升、龙头企业引育、诚信体系完善和服务模式创新四大重点,累计培训2190人次,全面推行“一人一码(牌)”,对家政人员实现动态管理,保障消费者的知情权、选择权和评价权。目前,屯溪区共有家政服务企业19家,在商务部家政服务业信息管理平台录入信息的企业3家,被人社部门认定为员工制的企业1家,全区家政人员的服务满意度从75%提升到95%以上。

据悉,该区将探索以连锁经营、“互联网+家政”等方式,设立家政企业下沉社区的服务网点,拓展家政企业的服务网络,鼓励家政企业创新非住家的“点单式服务”与“分时段服务”等家政服务新模式,逐步突破“住家保姆24小时在岗模式”的限制,探索建立家政从业人员轮班制度,引领家政服务业的职业化发展。

屯溪区因地制宜探索家政服务行业提质、扩容的一系列做法,是黄山市扎实推进“放心家政”暖民心行动的一个缩影。

黄山市民生办负责人表示,该市将遵循“政府引导、市场主体,强化诚信、健全标准,规范管理、示范引领”的思路,力争将员工制家政服务企业,延伸覆盖至所有区县,到2025年培训家政人员3.27万人次以上,新增家政人员8800人。同时,积极做大、做强、做优家政品牌企业,实现家政服务企业和人员信用信息全量归集,让诚实守信成为该市家政服务行业的共识。

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  • 编辑:田梦迪     2022-07-18

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